| Меню |
Все о бухгалтерском учете
|
| Новости |
| Добро пожаловать на лучший сайт о бухгалтерском учете. Самый большой архив статей и новостей, посвященных бухгалтерии. |
|
Брокеры встают между финансовыми учреждениями и их клиентами, часть 4
Владимир Лопатин указывает на то, что сейчас существуют две модели сотрудничества участника финансового рынка с КСБ: когда за услуги брокера платит клиент и когда партнер — банк или страховая компания — платит брокеру за клиента. Один и тот же брокер может работать с разными клиентами по разным моделям. Как правило, сумма комиссии — это процент от сделки, зависящий от ее сложности. По данным «ДК», комиссия составляет 1-3% в Нижнем Новгороде и до 8% в области, где конкуренция ниже.
Владимир Лопатин отмечает, что борьба участников финансового рынка за благосклонность брокеров становится более ожесточенной: «В ход идут и процедурные привилегии продавцам, и преференции для приводимых ими клиентов, и растущие материальные вознаграждения». Так, для клиентов «Фосборн Хоум» банки предоставляют преференции — ставки на 0,5–1% ниже, чем при обращении за кредитами напрямую в банк. Некоторые партнерские программы, такие как сотрудничество с ЮниКредит Банком, предлагают клиентам компании «Фосборн Хоум» выбор: либо снизить ставку по кредитам на 0,5%, либо сэкономить на комиссии брокера. Эдуард Иссопов продолжает: «Обращаясь к кредитному брокеру, клиент может выбирать из нескольких ипотечных программ различных банков, и мы хотим, чтобы наше предложение было одним из самых привлекательных и в конечном итоге выбор клиента пал на наш банк».
Некоторые эксперты «ДК» отмечают минусы сотрудничества брокеров с финансовыми структурами. Игорь Лопатин: «Часто брокеры, работающие за комиссию, предлагают клиентам не максимально выгодные для них предложения, а те компании, которые платят ему максимальное вознаграждение. Деньги на оплату брокера берутся за счет клиента — ему будут задерживать страховые выплаты, урезать их и так далее».
Брокеры выстраивают долгосрочные отношения с клиентами
Эксперты «ДК» отмечают начавшиеся позитивные изменения на рынке КСБ. Рост конкуренции приводит к улучшению качества обслуживания клиентов.
Отдельные брокеры стали ответственнее относиться к подбору банков и страховых компаний. Они заинтересованы в построении долгосрочных отношений с клиентом и предлагают не то, что им наиболее выгодно, а то, что клиенту действительно нужно. «Раньше, когда мы заключали договоры с брокерами, договоры, как правило, не работали, — вспоминает Андрей Лиходеев. — Наша страховая компания платит не самое высокое агентское вознаграждение, и тарифы у нас не демпинговые. Однако недавно появились брокеры, которые начали с нами активно сотрудничать. Спрашиваю: что случилось? Отвечают: вы деньги платите нашим клиентам вовремя. Мы хотим, чтобы наши клиенты были довольны».
Выстраивая долгосрочные отношения с клиентами, брокеры расширяют перечень партнеров. «Мы работаем с 45 банками по ипотечным программам, а в целом по разным программам у нас более 60 соглашений о сотрудничестве. Это и агентства недвижимости, и оценочные компании — важно, чтобы клиент получил все услуги в одном месте», — обращает внимание г-н Царев. Для работы с большим потоком информации брокерские компании обзаводятся современным программным обеспечением. Александр Царев: «При выборе КСБ встает вопрос качественного обслуживания. Ни один специалист вручную не способен выбрать оптимальную программу из того количества, которое предлагают участники финансового рынка. Поэтому мы установили соответствующее ПО, позволяющее автоматизировать процесс подбора программы».
Появляются брокеры, готовые отвечать за результаты своей работы. Алексей Зенин рассказал, что его компания разрабатывает специальный документ, в котором брокер указывает все платежи, проценты и комиссии по кредитам. «Клиент заинтересован в получении гарантий качества услуги. Если вдруг он обнаружит неучтенный платеж, он может обратиться с этим документом в суд. Однако мы заинтересованы в досудебном урегулировании проблемы. Компенсационные платежи клиенту — ничто по сравнению с потерей репутации».
Константин Сперанский добавляет, что при работе с компаниями КСБ важен не только выбор оптимальной программы, но и грамотное консультационное сопровождение, поэтому компания расширяет комплекс услуг: «Мы ориентированы на корпоративный рынок. Программ здесь меньше. Изначально нашей услугой была постановка финансового менеджмента в компании. Но клиенты и банки предложили заняться и привлечением финансирования». По словам Александра Царева, комплекс услуг важен и розничному клиенту: «Если компания может предложить услуги, например, в подборе кредитной программы, выборе и оценке недвижимости, клиенту удобнее прийти и получить все эти услуги в одном месте. Чтобы привлечь и удержать клиента, мы постоянно расширяем комплекс услуг и отлаживаем механизмы их осуществления».
Директор страхового брокера «Первое страховое агентство» СЕРГЕЙ ОНИЩЕНКО подчеркивает, важность работы с клиентом в течение всего действия договора страхования : «Любая страховая компания старается минимизировать свои убытки. Поэтому страхователю важно иметь союзника, который сможет отстоять его интересы. Что мы и делаем, поскольку довольный клиент снова вернется к нему, уже с другим запросом и порекомендует знакомым. Такое сопровождение заложено в условиях договора, и не требует дополнительных затрат клиента». |
Похожие статьи:
Все о бухгалтерском учете; |
|
|
